Для чего необходимо сопровождение?
Многолетний опыт работы с решениями на базе 1С:Предприятие показал, что разовые, нерегулярные вызовы специалистов не всегда могут обеспечить эффективную поддержку работы Вашей системы. Только систематические проверки корректности технологии работы с программой и своевременное обновление конфигураций и релизов 1С:Предприятие позволят Вам избежать потерь времени и нервов в «горячие времена» сдачи отчетности. Переход к регулярному сопровождению предупреждает саму возможность возникновения проблем. Нам знакомо большинство типовых проблем и ошибок, возникающих в системе. И мы хотим помочь Вам их избежать.
Что мы предлагаем при сопровождении?
Сопровождение — это регулярное выполнение определенного набора работ за фиксированную ежемесячную абонентскую плату. Набор обязательных работ определяется исходя из вида договора. В зависимости от вида договора Вам гарантируется определенный минимум часов работы специалиста для выполнения регламентных и профилактических работ + доработка программы по требованию.
Для успешного решения проблем, возникающих при ведении учета, освоении новых информационных технологий нашей компанией были разработаны четыре основных вида договора на информационно-технологическое сопровождение и обслуживание программных продуктов, с помощью которых можно выбрать для себя наиболее удобную и выгодную схему получения комплекса услуг. Регулярное появление наших специалистов, осуществляющих своевременные обновления релизов и конфигураций, установку новых форм отчетности, проведение необходимой диагностики, консультирование по широкому кругу вопросов позволит предупредить возникновение сложных ситуаций. Закрепление за организацией персонального специалиста по обслуживанию даст возможность максимально оперативно реагировать на запросы и пожелания каждого абонента. Данная схема получения услуг предполагает сотрудничество в течение длительного периода (возможна предоплата 6 или 12 месяцев) и осуществляется на договорной основе.
Абонентское обслуживание ориентировано на пользователей ПП «1С: Предприятие», осознающих важность стабильной и надежной работы этого программного продукта и ценящих свое время.
Сопровождение программных продуктов фирмы «1С»
Для всех пользователей лицензионных продуктов фирмы 1С компания Софт-Сервис г. Хабаровск предоставляет услуги удаленной поддержки и сопровождение 1С программных продуктов.
Вы также можете вызвать специалиста к себе в офис, который поможет решить любые вопросы, связанные с использованием, обновлением и настройкой программы, работой компьютера и локальной сети.
В связи расширением спектра предоставляемых услуг, компания Софт-Сервис г. Хабаровск предлагает Вам перезаключить договор на информационно-технологическую поддержку.
Вы всегда можете выбрать необходимый тарифный план и/или набор сервисов. Если ни один из предложенных планов не соответствует задачам Вашей компании, то необходимые сервисы могут быть подобраны в индивидуальном порядке.
Приоритетная форма работы с клиентом – заключение договора на абонентское обслуживание, предусматривающего полное сопровождение учетной деятельности клиента. Данная схема работы имеет целый ряд преимуществ:
- Персональный менеджер по обслуживанию.
- Закрепленный за вашей организацией персональный специалист;
- Дополнительная линия консультаций
- Оперативное предоставление информации об изменениях в программах и выпуске новых версий
- Предоставление информации о выходах новых релизов и форм отчетности;
- Стоимость обслуживания за час работы специалиста ниже в среднем на 20%
В связи с расширением спектра предоставляемых услуг, компания Софт-Сервис г. Хабаровск предлагает Вам четыре основных вида договора на информационно-технологическое сопровождение и обслуживание программных продуктов: «Консультант ПРОФ», «Консультант ТЕХНО», «Специалист ПРОФ» и «Специалист ТЕХНО». http://www.dvsoft.ru/prices/uphold_1c/
При заключении договора «Специалист», закрепленный за Вашей организацией специалист обязан:
- Отслеживать изменения в типовых конфигурациях и релизах программ и своевременно информировать.
- Обновлять конфигурацию программной системы.
- Обновлять релизы ПП.
- Устанавливать типовые формы отчетностей.
- Консультировать по работе с программной.
- Проводить регламентные операции: тестирование и исправление системной базы данных, установка и демонстрация универсальных обработок и отчетов с диска ИТС.
- Настраивать интерфейсы и права доступа.
- Изменять план счетов, при условии работы стандартных форм отчетностей.
- Редактировать и модифицировать существующие формы и отчеты.
- Создавать новые отчеты и обработки, расширяющие функциональность системы.
- Создавать новые объекты конфигурации при условии, что это не влечет за собой изменение схем документооборота или структуры бизнес процессов.
При заключении договора данного типа закрепленный за вашей организацией специалист имеет сертификаты компании «1С»: «1С: Профессионал» и «1С: Специалист» подтверждающие его знания и опыт работы.
При заключении договора «Консультант», закрепленный за Вашей организацией специалист обязан:
- Отслеживать изменения в типовых конфигурациях и релизах программ и своевременно информировать.
- Обновлять конфигурацию программной системы.
- Обновлять релизы ПП.
- Устанавливать типовые формы отчетностей.
- Консультировать по работе с программной.
- Проводить регламентные операции: тестирование и исправление системной базы данных, установка и демонстрация универсальных обработок и отчетов с диска ИТС.
- Настраивать интерфейсы и права доступа.
В рамках договора на информационно-технологическое сопровождение и обслуживание программных продуктов специалисты компании Софт-Сервис г. Хабаровск также оказывают комплекс фиксированных (регламентированных договором) следующих услуг:
- оповещение Заказчика о выпуске фирмой-производителем программного продукта обновлений типовых регламентированных форм отчетности и (или) конфигураций (прикладных решений) по телефону и (или) письменно по электронной почте;
- отправка (по требованию) обновлений типовых регламентированных форм отчетности и (или) конфигураций (прикладных решений);
- телефонные консультации сотрудников Заказчика по корректной технологии работы с программными продуктами.
Договор предусматривает оказание почасовых услуг на проведение работ на территории и технике заказчика по мере поступления от него заявок.
Вы всегда можете выбрать необходимый вид договора и/или набор сервисов. Если ни один из предложенных видов не соответствует задачам Вашей компании, то Вы можете осуществить разовый вызов специалиста.
http://www.dvsoft.ru/prices/uphold_1c
Технология оказания услуг по сопровождению в компании Софт-Сервис г. Хабаровск четко регламентирована и ориентирована на максимальную оперативность оказываемых услуг.
Все вопросы по оказанию наших услуг и заключению договора, вы можете задать обратившись в отдел Сопровождения 1С:
Тел. 799-699 –Отдел Сопровождения 1С
ICQ 439-482-541 Менеджер отдела сопровождения 1С Огай Ирина.
Полезные ссылки по теме
|
Новости
